Q
[모바일앱] 간편비밀번호를 입력했음에도 불구하고 소비자용 바코드가 나타나지 않을 경우 조치방법은
◦ 해당 현상은 회원가입 과정에서 네트워크 통신 오류 등의 사유로 발생 가능하며, 소비자앱의 비밀번호 초기화를 할 경우 해결할 수 있음
Q
[보증금제도] 탄소중립실천포인트 관련
◦ 1회용컵 반환 소비자에게 탄소중립실천포인트(200원/개)를 인센티브로 지급(국고 지원)
- (지급) 당월 적립분 → 익익월 초 지급
※ (지급주체) 한국환경공단
- (한도) 7만원(연간 한도)
- “자원순환보증금 소비자앱” 상 ① 탄소중립포인트 이용동의 약관, ② 개인정보 제3자 제공 동의 약관 두 가지 항목의 동의 선행 필요
※ 문의 : 한국환경공단 온실가스통계부(1660-2030, net-zero@keco.or.kr)
Q
[모바일앱] 앱 실행 시, “무결성 검증에 실패했습니다.”[9004][Blackapp installed.](Code: 053)메시지가 나타납니다.
◦ 해당 메시지는 폰의 무결성 검증 과정에서 Black app이 설치된 것으로 보여 발생하는 메시지임. 자세한 사항은 자원순환보증금 상담센터(1522-0082)로 문의 요망
Q
[무인회수기] 무인회수기 위치를 확인 할 수 있는 방법 무엇인가
◦ 무인회수기 설치장소는 보증금센터 홈페이지 및 소비자용 App을 통해 확인 가능하도록 추진 중임
Q
[무인회수기] 무인회수기 반납 프로세스(기본)
◦ ①무인회수기 투입 전 컵 부속물 제거(주체: 소비자)→ ②소비자 코드 인식(소비자용 App)→ ③컵 바코드(보증금 라벨) 인식→ ④보증금 라벨 유효성 확인→ ⑤보증금 반환(소비자용 App내에서 확인 가능)
Q
[무인회수기] 무인회수기는 무엇이며, 설치계획은?
◦ 무인회수기는 보증금 대상 제품의 반환 프로세스 지원을 통한 반환 편의성 제고를 목적으로 운영될 예정임
- 무인회수기는 무인으로 1회용컵의 보증금 반환대상 유무를 확인하여 소비자가 보증금을 반환받을 수 있고, 반환완료 된 1회용컵의 유실을 방지하는 등 별도 관리자의 도움 없이 보증금 반환과 관련된 기능을 수행할 수 있는 기기
◦ 센터에서는 제주도 및 세종시에 지속적으로 매장외 반환시설을 설치하고 있음. 매장외 반환장소는 소비자앱 및 센터 홈페이지(1회용 컵 반환지원서비스 - 반환수집소 | 자원순환보증금관리센터 (cosmo.or.kr))에서 확인할 수 있으며, 매장외 반환의 경우에는 브랜드 및 수량의 제한없이 반환할 수 있음
Q
[무인회수기] 무인회수기를 통한 반납 시에도 소비자용 App설치 없이 가능한지
◦ 현재는 무인회수기 사용 시 소비자용 App을 통한 반환만 가능함
◦ 현금반환을 적용하지 않은 이유는 동전 확보 및 운영상의 어려움이 존재하기 때문이며, 향후 현금 반환을 추가 적용하는 것도 검토 중임
Q
[보증금제도] 1회용컵 보증금제도 관련 민원은 어디로 연락하면 되나
◦ 현재 1회용컵 보증금제도 관련하여 상담센터(1522-0082)를 운영 중임. 상담센터는 평일 09시~18시 운영함(’23.11.1.~)
Q
[보증금제도] 매장 외 반환처 확대 계획은 어떻게 되나
◦ 대상사업자의 반환 업무 부담 경감 및 소비자 반환 편의 제고를 위하여 매장 외 반환처 설치
ㅇ (컵 반환처 등) 1회용컵 반환처 및 반환수집소를 유동인구 밀집지역 등에 설치하여 소비자들의 반환을 유도
※ 브랜드 구분없이 모두 반환 가능, 반환 수량 제한 없음
ㅇ (무인회수기) 1회용컵 무인회수기 성능평가를 통과한 기기 대상으로 공공장소 등 설치 추진
※ 제도 시행 초기에는 유인 반환처 형태를 우선 설치하여 반환실적 등 평가 후 무인회수기로 전환
ㅇ (회수지원기) 대상사업자(가맹점)가 태블릿 PC 등을 활용한 회수지원기 센터에서 구매·지원
※ 회수지원기: 바코드 정보를 인식하여 보증금 환불 기능만 수행하며, 컵 보관 등은 수동으로 운영
Q
[보증금제도] 1회용컵 보증금 반환 절차는 무엇인가
◦ POS 또는 자원순환보증금-판매사업자 앱을 활용한 소비자 계좌 반환
- ①POS 또는 자원순환보증금-판매사업자 앱을 이용하여 소비자용앱의 바코드(소비자 일련번호) 스캔 ⇒ ②1회용컵에 부착된 표시라벨 바코드 스캔
※ 반환금은 소비자용앱으로 즉시 반환(소비자는 앱에 등록한 계좌로 이체 가능)
◦ 현금 반환
- ①POS 현금반환 기능(본사 안내) 또는 판매사업자 앱의 [현금으로 반환하시나요?] 선택 ⇒ ②1회용컵에 부착된 표시라벨 바코드 스캔 ⇒ ③소비자에게 현금으로 반환
※ 매장에서 현금 반환한 보증금은 “1회용컵 보증금 지급관리시스템”에 등록한 매장계좌로 익일 이체
