Q
[지급관리시스템] 개별 가맹점에서 구입과 판매에 대한 데이터를 확인 할 수 있는 방법이 있나요
◦ 개별 가맹점 총괄담당자 계정을 통해 구매한 라벨 요청 현황 및판매내역 조회·등록이 가능합니다.
Q
[라벨] 생산 및 배송 과정에서 문제가 발생하는 경우 책임소재는 어떻게 되나요
◦ 분실·파손 등의 귀책사유가 조폐공사(인쇄소 등)나 운송업체에 있는 경우, 대상사업자가 부담할 비용은 없습니다. 단, 본사에서 보관 중인 라벨이 유실된 경우, 라벨비용(6.99원/장) 등이 청구될 수 있습니다.
Q
[라벨] 본사가 아닌 물류센터에서 발주가 가능한가요
◦ 브랜드 내부 정책에 따라 신청장소(가맹본부, 가맹점, 물류센터 등)로 라벨의 배송이 가능합니다.(https://cupcms.cosmo.or.kr)
Q
[라벨] 라벨의 발주 리드타임은 어떻게 되나요
◦ 라벨 신청·생산 일정·배송방법(보안물류, 우체국, 일반택배)에 따라 총 소요기간은 달라질 수 있으나, 평균적으로 라벨을 상차한 다음 날 배송이 시작될 예정이며, 표시라벨 신청 후 최대 3주 내로 사업자 가맹본부 및 가맹점이 받을 수 있도록 시스템이 설계되어 있습니다.
Q
[라벨] 라벨을 구매하여 각 매장에 배송이 완료된 후 수행해야할 절차는 어떻게 되나요
◦ 수령한 라벨에 대한 정보를 1회용컵 보증금 지급관리시스템 내 「라벨」탭에서 「라벨수령」기능을 통해 등록하거나,
◦ 판매자용 앱에서 로그인 후 메인화면 [아직 라벨 수령등록을 하지 않으셨나요?]를 클릭하여 송장번호 혹은 라벨을 스캔하여 수령등록 및 활성화할 수 있습니다.
Q
[라벨] 직영점의 경우 업무담당자가 라벨 주문을 할 수 있나요
◦ 직영점은 가맹본부 총괄담당자가 라벨발주 업무를 진행해야합니다.
Q
[라벨] 라벨 박스 및 롤 단위 표면에 별도로 제공되는 내용이 있나요
◦ 각 롤의 포장 단위마다 고유한 롤 바코드, 롤 번호, 주문번호, 상품명이 기재되어 있습니다.
- 롤 바코드·롤 번호
* 롤 바코드 리딩 시, 롤 제작일시·고유번호·제조사 등의 정보 확인이 가능합니다.
* 롤 번호는 한국조폐공사가 부여하는 번호로서, 보증금 표시라벨에 대한 반품 등의 문제가 발생하였을 경우 이를 확인 가능한 번호입니다.
- 주문번호
* 자원순환보증금관리센터가 부여하는 번호로서, 라벨의 신청일시, 신청한 브랜드, 라벨의 용기 종류, 신청 롤 수 등의 정보 확인이 가능한 번호입니다. 또한 정보관리시스템에서 라벨의 조회 및 수령 시 주문번호를 통해 확인이 가능합니다.
- 상품명
* 라벨 롤을 신청한 보증금대상사업자의 브랜드명과 보증금 표시라벨의 속성에 대한 정보(재질, 표준/비표준 여부, 공통/브랜드 로고)가 한글로 기재되어 있습니다.
- 라벨 박스에는 송장번호만 기입됩니다.
Q
[라벨] 판매 후 다양한 원인으로 인한 결제 취소 처리 방안은 무엇인가요
◦ 음료(보증금 포함) 결제금액에 대한 취소 및 환불은 매장별 기준에 따라 처리할 수 있으며, 보증금은 1회용컵 반환 시에만 반환하는 자에게 지급
◦ 보증금표시 라벨의 경우 ①사업자의 폐업 ②판매 전 기 훼손된 보증금 표시라벨로서 1회용컵에 부착하여 판매가 불가한 경우에 한해 반품이 가능하며, 반품 절차는 1회용컵 지급관리시스템(cupcms.cosmo.or.kr)을 통하여 진행이 가능합니다. 이 경우 보증금 및 처리지원금은 환급처리됩니다.
◦ 고객이 결제수단 변경 및 환불을 요청하는 경우, 1회용컵은 이미 사용된 경우에 해당하므로, 보증금만 환급처리됩니다.
Q
[라벨] 훼손된 보증금 표시라벨의 반품처리 방법은 무엇인가요
◦ 매장 폐업 및 생산·배송 등의 문제로 인하여 라벨을 부착해 1회용컵을 판매하기 이전에 훼손된 라벨의 경우, 반환처리를 통한 환불이 가능합니다. 단, 환불의 경우 보증금 및 처리지원금에 해당합니다. 가맹본부 총괄담당자를 통해 1회용컵 보증금 지급관리시스템 내 「라벨」탭에서 「라벨반품요청」이 가능하며, 반품 시 라벨의 롤 번호 및 송장번호를 기입하면 됩니다.
Q
[라벨] 바코드 스캔 시 '유효하지 않은 송장번호입니다'라는 메시지가 뜨는데 어떻게하나요
◦ 판매자 앱 사용 시, ‘고객에게 보증금을 반환하시나요?’ 탭 밑의 ‘아직 라벨 수령등록을 하지 않으셨나요?’탭을 누른 후 바코드 스캔 시 위와 같은 메시지가 송출됩니다.
